Kerangka Acuan Kerja Aplikasi Customer Relationship

1. PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG MASALAH

Seiring dan sejalan dengan perkembangan dunia industri perdagangan dan perekenomian yang berkembang begitu pesat membuat persaingan di dunia usaha pun semakin ketat. Misalnya, para pelaku usaha berlomba-lomba menawarkan produk-produk dengan harga yang terjangkau dengan fasilitas-fasilitas gratis untuk memikat para konsumen. Setiap pelaku perdagangan selalu berusaha menjaga eksistensinya di dunia industri, salah satunya dengan menjaga agar konsumen tetap setia dengan barang dan jasa yang ditawarkan. Perusahaan pun mulai mengubah pola pikir dari orientasi keuntungan ke arah faktor-faktor potensial lainnya seperti kepentingan pelanggan dan tingkat kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan. 

Semakin luasnya teknologi informasi maka, di dunia industri pun semakin populer dengan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang memiliki peran penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya. CRM merupakan salah satu strategi yang menganjurkan agar perusahaan membuka saluran-saluran komunikasi semudah mungkin dengan tingkat respon yang tinggi, agar pelanggan merasakan kedekatan dengan pihak perusahaan. Aplikasi operasional CRM ini berperan dalam interaksi dengan pelanggan. Diharapkan dengan adanya implementasi CRM yang baik akan membawa perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan khususnya di PT Capella Medan Cabang Pekanbaru.  

1.2. MAKSUD dan TUJUAN PROYEK 

Proposal ini diajukan untuk membantu PT. Capella Medan Cabang Pekanbaru dalam memenuhi kebutuhannya meningkatkan kualitas pelayanan khususnya penyampaian informasi service kepada pelanggan. Dengan berbasis web, sms dan email akan memudahkan dan mempercepat penyampaian informasi service kepada pelanggan.

1.3. SASARAN

• Adanya peningkatan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, sehingga menjadi lebih mudah dengan respon yang tinggi dari perusahaan.
• Meningkatnya kepuasan pelanggan oleh perusahaan.

1.4. WAKTU

Pengembangan aplikasi membutuhkan waktu selama 2 bulan.

1.5 NAMA dan ORGANISASI PENGGUNA JASA

 PT Capella Medan Cabang Pekanbaru

2. RUANG LINGKUP, LOKASI, FASILITAS dan ALIH PENGETAHUAN

2.1 LINGKUP

• Pembuatan dokumentasi lengkap(modul dan aplikasi) untuk aplikasi "Customer Relationship", berupa:
• User Requirement
• User Interface
• User Manual Application
• Testing
• Database
• Source Code
• Security Level
• etc

2.2 LOKASI

Aplikasi ini akan dibuat di PT. Capella Medan Cabang Pekanbaru.

2.3 FASILITAS

2.4 ALIH PENGETAHUAN

Alih pengetahuan yaitu akan dilakukan pendampingan, konsultasi, dan training aplikasi setelah           perangkat lunak selesai dibuat.

3. TENAGA AHLI

1. Project Manager (1 orang). Berpengalaman kerja minimal 2 tahun dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
2. System Analyst (1 orang). Dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
3. Designer (1 orang). Dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
4. Web Engineer(2 orang). Berpengalaman kerja minimal 1 tahun dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
5. Database Administrator (1 orang). Berpengalaman kerja minimal 1 tahun dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
6. Quality Assurance (1 orang). Dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.
7. Maintenance Engineer (1 orang). Dengan pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi/Teknik Komputer/Ilmu Komputer.

4. SUMBER PENDANAAN

Pembiayaan dari pembangaunan Aplikasi Customer Relationship ini sebesar Rp 22.950.000,00 (Dua puluh dua juta sembilan ratus lima puluh ribu rupiah) oleh PT. Capella Medan Cabang Pekanbaru.

5. METODOLOGI

Ada beberapa tahap dalam pengembangan sistem yang akan dibangun : 

1. Survei Survei dilakukan kepada perusahaan bagaimana sistem manual yang sekarang dapat dilakukan pengembangan ke arah yang lebih baik dan memudahkan pengguna. 
2. Analisis Analisis dilakukan dengan melakukan wawancara langsung kepada pegawai perusahaan. 
3. Perancangan Perancangan dilakukan setelah tahap analisis selesai dilakukakn. Sehingga pengembang dapat merancang bentuk dari sistem yang akan dibangun. 
4. Implementasi Tahap implementasi ini dapat dilakukan setelah menyelesaikan tahap perancangan. Sistem mulai dibangun pada tahapan ini. 

6. KUALIFIKASI



7. KELUARAN 

Informasi yang dibutuhkan sistem adalah data tanggal service kendaraan. 

5. PELAPORAN

1. Laporan Pendahuluan, memberikan gambaran umum keseluruhan metodologi pelaksanaan pekerjaan pengembangan serta rencana kerja detail yang akan dilaksanakan oleh Konsultan yakni Rencana Kerja secara menyeluruh termasuk metodologi pelaksanaan pekerjaan, alokasi tenaga ahli dan pendukung lainnya, serta jadwal kegiatan pelaksanaan pekerjaan. 
2. Laporan Akhir, menjelaskan tentang hasil pekerjaan pengembangan secara keseluruhan seperti dokumen teknik (analisis, desain, coding) dan manual book.

Revisi: Fasilitas, Nama dan Organisasi Pengguna Jasa, Metodologi, Kualifikasi, Keluaran, Pelaporan.